皆様は、楽しいはずのショッピングや外食が、態度の悪い店員さんのせいで台無しになった経験ってありませんか？
こちらは何も悪いことをしていないのに、無愛想な対応やぶっきらぼうな口調、明らかに不機嫌な態度で接客をされるなんて、とても傷つきます！
今回は、態度の悪い店員さんに直面したときの心理や、その背景、適切な対処法について探ってみましょう。
態度の悪い店員に直面した時の心理
店員さんの態度が悪いと、多くの人が「自分が何か悪いことをした？」「どうしてこんな対応なの？」と不快な気持ちになるものです。
場合によっては怒りやストレスを感じることもあります。
でも、ここで大切なのは感情的にならないこと。
相手の態度が悪いからといって、こちらまで不機嫌になる必要はありません！
敢えて、「なぜこの人はこんな態度なのかしら？」と冷静に考えると、余計なストレスを減らすことができます。
ここはひとつ、大人の余裕を見せつけて「この人、接客業向いてないのね。」と軽く受け流せば、あなたの勝ちですから！
態度が悪い店員の心理を理解する
態度が悪い店員さんにも、きっと事情はあるはずです。はたして、どんな理由が考えられるでしょう？
■ 仕事に対するやる気がゼロ！
仕事にやりがいを感じていない、「給料分の仕事だけして帰りたい」タイプ。
■ 職場の人間関係が地獄！
職場の人間関係がうまくいっていない、上司や同僚との関係に悩みがある。
■ 幸せそうなお客さまへの嫉妬！
自分が仕事やプライベートで不満を抱えていて、楽しそうなお客さまを見ると無意識に苛立ってしまう。
■ とっても体調が悪い！
疲れがたまってフラフラだったり、体の具合が悪いのに働いている場合。
■ 失恋した翌日！
どんなに辛いことがあっても働かなければならない状態なのかもしれません。
■ そもそも接客向いてない！
「向いてない仕事を選んじゃった…」と絶望しながら働いているケース。
もちろん、こういったの理由があるからといって、態度の悪さを正当化できるわけではありません。
でも、背景を理解することで「自分に対して悪意があるわけではない」と思えれば、こちらの気持ちも少し楽になります。
なぜ態度が悪い店員が増えたのでしょう？
近年、態度の悪い店員さんが増えていると感じる人も多いようです。 その背景には、次のような社会的な要因があります。
■ 人手不足による労働環境の悪化
飲食業や小売業では慢性的な人手不足が続いており、少ないスタッフで業務をこなすため、余裕がなくなることも多いようです。
ワンオペで回している店舗も！
■ 接客の質より効率を重視する風潮
昔に比べて、接客よりも業務効率やコスト削減が優先されることが多く、従業員の教育にかける時間やコストが削られている。
「最低限の接客でOK」と割り切る店舗も増えました。
■ 顧客の態度の変化
SNSの影響もあり、店員と顧客の関係性が変化。クレーマーの増加や、過剰な要求をする客が増えたことで、店員さんの対応が硬直化するケースも。
カスハラとか？
なかなか難しい時代なのかもしれませんね…。
無愛想な店員との接し方
では、態度の悪い店員さんに遭遇した時、どのように接するのがベストなのでしょうか？
❶ 冷静に対応する
店員さんの態度が悪いからといって、こちらも感情的になるのは逆効果です。落ち着いた態度で接することで、相手の対応が和らぐかもしれません。
❷ 必要最低限のやりとりで済ませる
どうしても店員さんの態度が気になる場合は、必要以上に関わらず、最低限のやりとりで終わらせるのも一つの方法です。
❸ 別の店を利用する
「ここには嫌な店員さんがいる」と感じるなら、無理に利用し続ける必要はありません。より気持ちよく利用できるお店を選ぶことも大切です。
❹ 店舗や本部にフィードバックする
あまりにもひどい対応をされた場合には、店舗や本部にフィードバックするのも有効です。改善につながる可能性があります。
おでかけはストレスフリーにしたいもの！
態度の悪い店員さんに直面したとき、不快な気持ちになるのは当然です。
でも、店員さんの心理や背景を理解し、適切に対応することで、こちらのストレスを最小限に抑えることはできます。
また、無理に我慢せず、他の店を利用する選択肢を持つことも大切です。
快適なショッピングや飲食の時間を過ごすために、冷静で賢い対応を心がけましょう
