レストランやホテル、タクシーなどのサービス業に従事する方々に対して横柄な態度をとる人を見かけたことってありませんか？
自分が少しでも「上の立場」だと思うと急に威張り始める。
そういった人と一緒にいると、周囲から同じように見られるのではないかと恥ずかしくなります。
今回は、横柄な態度を取る人たちの背後にある理由、黙らせる方法について考えてみましょう！
横柄な態度の人の心理とは？
まず、横柄な態度を取る人々の心理、人を見下す理由について探ってみましょう！
- ■ 自己肯定感が低い！
-
横柄な態度を取る人は、じつは自己肯定感が低いことが多いようなのです。自信がないからこそ、他人を見下すことで「自分はすごいんだぞ！」と自身の存在価値を確認しようとする。 他人に対して横柄になることで、自分が優位に立っていると感じ、それを繰り返してしまうのです。
- ■ 優越感を求めている！
-
「自分は特別！」と感じたくて、威圧的な態度を取る人もいます。 社会的に「上の立場」を感じたいという強い欲求があるため、サービス業の人々に対して強い態度を取り、周囲に見せつけます。
- ■ 過去の傷の影響？
-
過去に劣等感を感じた経験がある人が、横柄な態度を取ることがあります。 自分の弱さを隠すために、他人を見下して自分の立場を守ろうとするのです。
横柄な態度の裏には、意外と不安や過去の傷が隠れていることが多いようです。
だからといって、そんな態度は許されないと思うのですが・・・。
横柄な人を黙らせるには？
では、このような人と行動をともにした時、どうすれば黙らせることができるのでしょうか？
1. 沈黙の力を活用！
横柄な態度の人がサービス業の方に失礼な言葉を発したときは、「沈黙」を使うのも有効な手段です。 彼らは周囲の反応を見ながら行動しているため、一緒にいるあなたが何も反応しなければ、違和感を覚え、「あれ？今のまずかった？」と考えることも。
- 相手の失礼な発言の後、あえて無言で冷たい視線を送る。
- その場の空気をピリッとさせることで「自分は今、恥ずかしいことをしている」と気づかせる。
2. 丁寧な態度で「違い」を見せる！
横柄な人と一緒にいると、自分も同類と思われる可能性があります！ 意識的に丁寧な態度を取ることで、横柄な人との「違い」を明確にしましょう。
- サービス業の人に笑顔で「ありがとうございます」と伝える。
- “横柄な人”が無礼な態度を取ったら、すぐにフォローする！（例：「お手数おかけします」etc.）
- あえて相手の前で店員に敬意を払う姿勢を見せる。
このように対応することで、横柄な人は「自分の態度が悪目立ちしている」と自覚する可能性があります。
3. 「第三者の評価」を持ち出す！
横柄な人の多くは、世間の評価を気にします。 そこで、社会的な視点から諭すのも効果的です。
- 「最近、有名な経営者の○○さんが『成功者ほど謙虚であるべき』っておっしゃってましたね。」
- 「海外の一流ホテルでは、お客様の態度をチェックして、失礼な人には特別な待遇をしないこともあるそうですよ。」 etc.
このように、相手に直接「あなたの態度が悪い」と言うのではなく、第三者の意見を借りることで効果的に指摘できます。
4. 「この先、うまくいかなくなる」という事実を伝える！
横柄な態度を取る人は長期的に成功しにくい傾向があります。 仕事関係者に対して高圧的な態度を続けていると、信頼を失い、いずれ孤立してしまうからです。
- 「スタッフへの態度でビジネスの継続が決まるって話もありますよね。」
- 「昔は成功していたのに、態度のせいで一気に落ちぶれた人っていますよね。」 etc.
5. その人と距離を置く！
横柄な態度を取る人とは、できるだけ距離を置くのが最善策です！
- その場の雰囲気が悪くなったら、さりげなく席を外す。
- 食事や旅行のメンバーから外れる。
- 明らかに人を見下すような発言が続くなら、縁を切ることも検討する！
無理に関わり続けると、自身の評価まで下がる可能性があります。
毅然とした態度で、自分の品格を守りましょう！！！
自分の心を守るのが最優先！
横柄な人と関わると、どうしてもストレスを感じてしまうもの。
一番の対処法は、「適度な距離感を保ちつつ、冷静に対応すること」です。
あなた自身の心を守るためにも、こうした人との関わりはできるだけシンプルに、スマートに乗り切りましょう！
そして、私たちは周囲への感謝の気持ちや、他人を敬う姿勢を大切にしていきたいものですね
